PRIVACYVERKLARING
| PRIVACYVERKLARING Onderstaande tekst is uitsluitend voor uw gemak vertaald. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze versie en de originele Engelstalige versie (klik hier), prevaleert de Engelstalige versie. Wij begrijpen dat online aankopen doen veel vertrouwen van uw kant vereist; wij nemen dat vertrouwen zeer serieus. Deze Privacyverklaring beschrijft de manier waarop wij de gegevens gebruiken die u aanlevert via deze hotels.com. website ("onze website"), die eigendom is van en wordt gebruikt door Hotels.com, L.P. ("wij" of "ons"). ("wij" of "ons"). Deze Privacyverklaring is een integraal onderdeel van onze website en de u aangeboden diensten en kan op geen enkele wijze worden gescheiden van de Gebruiksvoorwaarden of van het lidmaatschap, gebruik of transactieproces. Door het verstrekken van gegevens via deze website en/of het aanmaken van een account bij ons, geeft u aan akkoord te gaan met de bepalingen van deze Privacyverklaring. Deze Privacyverklaring omvat:
Verzamelen en gebruik van informatie Reserveringen Als u via onze website een reservering boekt, vragen wij u persoonlijke gegevens te verstrekken door middel van het invullen en opsturen van een online klantenprofielformulier (als u nog geen lid bent van hotels.com). Deze informatie omvat: uw naam, uw telefoonnummer thuis of op uw werk, faxnummer, e-mailadres, en nummer van uw creditcard, vervaldatum en factuuradres. Wij gebruiken deze informatie voor het verwerken en boeken van uw reservering en om u de status van uw reservering via email of fax mee te delen. Als u terugkeert op de site, vragen wij om uw e-mailadres en boekingsnummer en kunnen wij verder vragen andere belangrijke persoonlijke gegevens te verstrekken om u toegang te geven tot uw reserveringsinformatie. Wij vragen u ook om de persoonlijke gegevens van andere mensen voor wie u reserveringen boekt. U dient deze personen toestemming te vragen voor het verstreken van hun gegevens aan ons. Wij gebruiken deze informatie voor het reserveren van uw hotelkamer of andere accommodatie en stellen op uw verzoek alle personen per email op de hoogte van de reservering. Inschrijven leden Hotels.com biedt u de mogelijkheid om een account aan te maken en lid te worden. Als u besluit lid te worden van hotels.com, dan moet u ons bepaalde gegevens verstrekken en ons overige informatie op verzoek doen toekomen. Als u ons de gevraagde gegevens niet ter beschikking stelt, kunt u geen account bij ons aanmaken en bijgevolg geen lid worden van hotels.com. Deze gegevens betreffen ten minste uw naam, adres, telefoonnummer, faxnummer, e-mailadres, een unieke inlognaam, een wachtwoord en een bevestiging van uw wachtwoord. Deze informatie wordt gevraagd op het inschrijfformulier om verschillende redenen waaronder: (1) persoonlijke identificatie; (2) om hotel- en autoreserveringen te completeren en om aan aanvragen voor andere reisproducten en diensten te voldoen; (3) om ons in staat te stellen contact met u op te nemen voor klantenservice, indien nodig; (4) de inhoud van onze site aan te passen aan uw specifieke wensen; en (5) om onderzoek te doen en de diensten die wij op onze website aanbieden, te verbeteren. Daarnaast vragen wij u een e-mailadres op te geven, zodat wij u een e-mailbericht kunnen sturen waarmee we de registratie van uw account en alle reserveringen bevestigen die u online boekt. Om ons een beter inzicht te geven in efficiënt e-mailgebruik kunnen wij ertoe besluiten bepaalde technologie in te zetten om een bevestiging te ontvangen zodra u één van onze email berichten opent. Als lid ontvangt u ook af en toe informatie van ons over speciale aanbiedingen, nieuwe hotels.com diensten en andere interessante nieuws items. U kunt ervoor kiezen deze e-mailberichten niet te ontvangen. Lees a.u.b. de sectie "Keuze/Niet," hieronder. Profiel Afgezien van de informatie hierboven kunnen leden ervoor kiezen hun reisvoorkeuren, creditcard betalingsinformatie, en andere persoonlijke informatie te geven. Deze informatie wordt voornamelijk gebruikt om leden behulpzaam te zijn bij het snel maken van reserveringen zonder elke keer dezelfde informatie te hoeven invoeren. Enquêtes & Prijsvragen Soms vragen wij gebruikers om informatie door middel van een enquête of een prijsvraag. De deelname aan deze enquêtes en prijsvragen is geheel vrijwillig en u kunt dus kiezen of u ons deze informatie wel of niet wilt geven. De gevraagde informatie omvat meestal contactinformatie (zoals naam en mailadres) en demografische informatie (zoals de postcode). Contactinformatie wordt gebruikt om de winnaars op de hoogte te brengen en prijzen toe te kennen. Enquête-informatie wordt gebruikt voor het observeren of verbeteren van het gebruik van de tevredenheid over onze website. Hoewel wij een dienstverlenend bedrijf kunnen aantrekken om deze enquêtes of prijsvragen uit te voeren, mogen zij, zoals wij aangeven in de sectie over "Delen van informatie" zelf geen gebruik maken van uw persoonlijke informatie voor een ander doel. Informatie van nadere bronnen Wij kunnen informatie over u krijgen van derden en deze toevoegen aan uw accountinformatie. Deze informatie kan het volgende omvatten: Bijgewerkte aflever- en adresinformatie van derden die wij gebruiken voor het bijwerken van onze gegevens en voor het mogelijk maken van de correcte aflevering van onze diensten en communicatie, informatie over reisaankopen die gedaan zijn op websites die eigendom zijn van onze dochter en zustermaatschappijen (zoals Expedia.com), die wij gebruiken om uw reisbehoeften beter te begrijpen en informatie over kredietgeschiedenis die we gebruiken om fraude te herkennen en voorkomen. COOKIES Cookies zijn kleine stukjes informatie die zijn opgeslagen op uw computer en die zijn verbonden met informatie over u. Wij maken gebruik van zowel sessie ID (of tijdelijke) cookies, die eindigen als u uw browser afsluit, als blijvende cookies, die zijn opgeslagen op uw harddisk. Wij maken om verschillende redenen gebruik van cookies. Door cookies kunt u bijvoorbeeld inloggen zonder elke keer uw inlognaam te hoeven typen zodat u alleen uw wachtwoord hoeft in te voeren om toegang te krijgen tot het systeem. Door middel van cookies kunnen wij ook de belangstelling van onze gebruikers in kaart brengen waardoor wij onze website verder kunnen verbeteren. De meeste web-browsers accepteren cookies automatisch, maar als u dat niet wilt kunt u uw browseropties zo wijzigen dat deze ze in de toekomst blokkeert. Als u cookies blokkeert, kunt u nog wel gebruik maken van onze website, maar het kan zijn dat de toegang tot sommige delen van de site beperkt is. Een cookiebestand kan ook op uw harde schijf worden gezet door aan ons gerelateerde adverteerders. Deze bedrijven kunnen statistische gegevens gebruiken over uw bezoeken aan deze en andere websites om reclame te maken voor reisgerelateerde goederen en diensten waar u in geïnteresseerd kunt zijn. Hotels.com heeft geen toegang tot of beheer over cookies die geplaatst zijn door andere adverteerders. De advertentienetwerken die gebruik maken van blijvende cookies zullen u ook een mogelijkheid bieden om er voor te kiezen geen reclame te ontvangen. Als u hier graag meer over wilt weten, klik dan hier. Die gerelateerde reclamebedrijven kunnen ook gebruik maken van een technologie die wordt gebruikt voor het meten van de effectiviteit van reclame-uitingen. Dit gebeurt hoofdzakelijk door middel van een webmarkering (een enkelpixel GIF), die ze op onze website plaatsen met de bedoeling zo anoniem informatie te verzamelen. Zij kunnen deze anonieme informatie gebruiken over uw bezoeken aan deze en andere websites voor het maken van reclame voor goederen en diensten die van potentieel belang kunnen zijn voor u. De aldus verkregen informatie is anoniem en verbindt online acties niet met een herkenbare persoon. Voor meer informatie en om meer aan de weet te komen over de optie om deze informatie niet te laten verzamelen door gerelateerde adverteerders klikt u hier. Tags In samenhang met onze eigen marketingcampagnes en die van aan ons gelieerde ondernemingen, kunnen wij er daarenboven toe besluiten technologie in te zetten om bepaalde gegevens te verzamelen die betrekking heeft op reserveringen die u via onze website doet. Gewoonlijk zullen wij deze gegevens verzamelen door de plaatsing van een webmarkering (een enkelpixel GIF) op een van de reserveringspagina's. De gegevens die wij zo verzamelen is anoniem en omvat het totale transactiebedrag en het door het systeem gegenereerde reserveringsnummer. Wij zullen deze gegevens gebruiken om de doeltreffendheid van onze marketingcampagnes te beoordelen en kunnen de resultaten voor vergelijkbare doeleinden beschikbaar stellen aan onze gelieerde ondernemingen. Verder zijn wij ertoe gerechtigd de diensten van een derde serviceprovider in te roepen met het doel de verzamelde gegevens te onderzoeken en verslag uit te brengen over de bevindingen. Logbestanden Net zoals de meeste standaard website-servers maken ook wij gebruik van logbestanden voor het verzamelen van Internet Protocol (IP) adres, browser type, Internet Service Provider (ISP), geraadpleegde/laatste pagina, platformtype, datum/tijd markering, aantal en plaats van klikken op een Internetpagina. Wij gebruiken deze informatie voor het analyseren van trends, beheren van de site, volgen van de globale bewegingen van de gebruikers, diagnosticeren van problemen met onze servers en voor het verzamelen van brede demografische informatie voor globaal gebruik. Deze informatie is niet verbonden met persoonlijke informatie. Wij maken verder gebruik van een volgsysteem zoals ATG Dynamo, dat gebruikmaakt van logbestanden voor het analyseren van het gebruikersgedrag. Communicatie van de site Speciale aanbiedingen en updates Zoals hierboven al werd aangegeven, zullen ingeschreven leden van hotels.com af en toe informatie ontvangen over producten, diensten en speciale aanbiedingen waarin ze misschien geïnteresseerd zijn. Wij respecteren de privacy van onze gebruikers en bieden hen de mogelijkheid te kiezen voor het niet ontvangen van dergelijke informatie. Lees a.u.b. de sectie "Keuze/Niet" hieronder. Reisinformatie en klantfeedback Als u een reis boekt via onze website, sturen wij u behalve een bericht over uw reserveringsstatus (zie "Reserveringsboekingen" hierboven") ook een e-mail voorafgaand aan uw vertrekdag met up-to-date informatie betreffende uw reis en uw reisbestemming waar u misschien wat aan heeft; soms voegen wij ook informatie toe over andere producten en diensten die u misschien interesseren in verband met uw aanstaande reis. Wij bieden u de gelegenheid ervoor te kiezen deze e-mails bij toekomstige reserveringen niet meer te ontvangen. Om een hoge servicestandaard voor onze klanten te waarborgen, kan het zijn dat wij u een email sturen als u uw reis hebt gemaakt zodat u ons waardevolle informatie kunt geven over uw reiservaring hoewel wij u, ook dan weer, de keuze bieden deze mail niet te ontvangen. Nieuwsbrief Als een gebruiker onze nieuwsbrief wil ontvangen, vragen wij hem ons zijn contactinformatie te geven zoals naam en e-mailadres. Wij respecteren de privacy van onze gebruikers en bieden hen de mogelijkheid te kiezen voor het niet ontvangen van dergelijke informatie. Lees a.u.b. de sectie "Keuze/Niet" hieronder. Serviceberichten In zeldzame gevallen kan het nodig zijn dat wij een servicegerelateerde bericht verzenden. Als onze diensten tijdelijk buiten gebruik zijn bijvoorbeeld vanwege onderhoud, sturen wij onze gebruikers een email. Meestal hebben gebruikers geen bezwaar tegen dit soort niet-promotionele berichten, maar ze kunnen wel hun lidmaatschap deactiveren. Klantenservice Wij communiceren regelmatig met gebruikers om de gewenste diensten te kunnen verlenen. Dit omvat het antwoorden via email, fax of telefoon overeenkomstig de wens van de gebruiker. Keuze/Niet Wij bieden onze gebruikers de mogelijkheid er voor te kiezen dat hun gegevens niet gebruikt worden door hotels.com voor commerciële doeleinden. Gebruikers die de nieuwsbrief en de promotieberichten niet meer wensen te ontvangen kunnen dat duidelijk maken door te antwoorden op "unsubscribe" in de opdrachtregel van de e-mail of door hier te klikken. Delen van informatie Disclaimer Ofschoon wij alles in het werk stellen de privacy van onze gebruikers te beschermen, kunnen wij door de wetgever gedwongen worden informatie te onthullen die u ons heeft gegeven bij het aanschaffen van onze reisproducten of diensten. Wij kunnen ook informatie verstrekken over personen die onze belangen schaden (bijvoorbeeld door frauduleus gedrag van de klant) of die met hun activiteiten schade kunnen toebrengen aan anderen. In aanvulling daarop, kan het voor ons nodig zijn klanteninformatie te verschaffen aan derden, zoals creditcard maatschappijen, met het doel geschillen op te lossen die voortkomen uit de normale gang van zakendoen. Globale informatie (niet persoonlijke herkenbaar)) Wij delen globale demografische informatie met onze zakelijke partners en adverteerders. Deze informatie is niet verbonden met persoonlijke informatie. Erkende dienstverlenende bedrijven Wij delen uw persoonlijke gegevens met erkende dienstverlenende bedrijven die bepaalde functies of diensten uitvoeren namens ons. Wij maken bijvoorbeeld gebruik van externe bedrijven voor het verwerken van de creditcardinformatie en bankcheques om gebruikers te factureren voor goederen en diensten. Wij vertrouwen ook op deze dienstverleners als het gaat om het verwerken van bestellingen, afleveren van pakketten, uitvoeren van bedrijfs- en verkoopanalyses en het bieden van marketingassistentie. Deze bedrijven hebben geen enkel onafhankelijk recht op het delen, opslaan of gebruiken van persoonlijke gegevens die wij aanleveren voor enig secundair doel. Wij kunnen ook gebruik maken van bewezen betrouwbare derden voor het verzorgen van de distributie van enquête-, promotie-, of prijsvraagprogramma's. Na afloop van deze projecten, ontvangen wij alle informatie terug. Ten slotte zullen wij soms globale informatie delen met onze serviceproviders. Deze informatie bevat geen enkele persoonlijke gegevens en wordt gebruikt voor de ontwikkeling van programma's en inhoud in het belang van onze leden en de bezoekers van onze website. Leveranciers Wij bieden informatie over reizen die gereserveerd of aangekocht zijn via onze website aan de leveranciers die uw gereserveerde reis gaan verzorgen. Ofschoon wij reisproducten aanbieden met betrekking tot hotels, autoverhuur en andere leveranciers met een uitstekende reputatie, hebben wij deze leveranciers geen beperkingen opgelegd voor het zonder uw toestemming gebruiken of onthullen van uw informatie. Daarom raden wij u aan de privacyregels te bestuderen van de leverancier van de reisproducten die u koopt via onze website. Bovendien kunnen deze leveranciers van reisproducten indien nodig contact met u opnemen om aanvullende informatie te vragen over uw bevestigde reservering. Verbonden/verwijzende websites Als u door een andere website bent verwezen naar de onze kunnen wij persoonlijke gegevens van u delen met die verwijzende website om het gebruik van onze website beter te begrijpen. Hoewel wij er van overtuigd zijn dat de website-bedrijven die u naar ons hebben verwezen bedrijven zijn met een uitstekende reputatie hebben wij geen beperkingen opgelegd aan de verwijzende websites betreffende het gebruik of onthullen van uw gegevens zonder uw toestemming. Daarom raden wij u aan de privacyregels te bestuderen van de website die u verwees naar onze website. Dochter- en zusterbedrijven Wij kunnen sommige van uw persoonlijke gegevens delen met onze dochter- en zusterbedrijven over de hele wereld (zoals Expedia.com) die zich er op richten u een uitgebreide reeks reispakketten en diensten aan te bieden om te voldoen aan uw reisbehoeften. Het delen van deze informatie kan ons helpen de manier waarop onze verschillende producten en diensten reizigers kunnen helpen, beter te begrijpen.. Voor zover onze dochter- en zusterbedrijven toegang hebben tot uw gegevens zullen zij deze net zo beschermen als de informatie die zijn krijgen van hun andere gebruikers. Bedrijfsovernames Terwijl wij zoeken naar betere manieren om onze klanten van dienst te zijn, kan het zijn dat wij dochterondernemingen of bedrijfseenheden verkopen. Wij kunnen ook worden aangekocht door of gefuseerd met een ander bedrijf. In dergelijke gevallen kunnen klantgegevens één van de overgenomen bedrijfsmiddelen zijn. Internationale overdracht Wij beheren de persoonlijke gegevens van de leden en gebruikers in de Verenigde Staten. Maar de derden met wie wij uw gegevens delen, zoals hierboven wordt beschreven, kunnen zich bevinden in bedrijven buiten de Europese Unie, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Als u gebruik maakt van onze website begrijpt u en gaat u akkoord met het gebruik en beheer van uw gegevens in de Verenigde Staten en in andere landen waar onze partners, serviceproviders dochterondernemingen en zusterondernemingen zich kunnen bevinden. Links Vergeet niet dat onze site links bevat naar andere sites. Deze sites kunnen persoonlijke gegevens van u verzamelen. Deze Privacyverklaring dekt niet de informatieverzamelpraktijken van dergelijke websites. Informatiebeveiliging Wij nemen stappen om te helpen bij het beschermen van de persoonlijke gegevens die u ons geeft. Wij maken bijvoorbeeld gebruik van de laatste technologie voor de encryptie van creditcardnummers. Wij beperken ook de toegang tot persoonlijke gegevens tot die werknemers die deze informatie nodig hebben om een bepaalde taak uit te kunnen voeren (bijvoorbeeld een factureertaak of een klantenservicetaak) Verder bevinden de servers die de persoonlijke gegevens bevatten zich in een afgesloten ruimte. Als u vragen heeft over de veiligheid van uw gegevens, stuur dan een email naar De Klantenservice. Toegang tot persoonlijke gegevens Leden en gebruikers kunnen toegang aanvragen en krijgen tot de persoonlijke gegevens die wij van ze hebben verzameld. Om dit recht uit te oefenen kunnen leden en gebruikers een email sturen naar onze afdeling klantenservice via De klantenservice of per post contact met ons opnemen op het contactadres hieronder. Leden kunnen hun persoonlijke gegevens ook wijzigen op onze website onder 'uw account'. Wijzigingen Privacyverklaring Als wij onze privacyregels wijzigen zullen wij deze Privacyverklaring daarop aanpassen en ook de datum van in werking treden daarvan zodat u altijd weet welke informatie wij verzamelen, ho wij die gaan gebruiken en aan wie wij die onthullen. Wij zullen u ook op de hoogte brengen van een inhoudelijke wijziging van deze Privacyverklaring door middel van een opvallende aankondiging op onze website. Wij raden u aan regelmatig deze verklaring te bestuderen zodat u weet hoe wij uw gegevens beschermen. Contactinformatie Gebruikers kunnen met vragen of suggesties over onze Privacyverklaring contact met ons opnemen op: E-mail: Klantenservice
Postadres: Hotels.com, L.P.
Deze Privacyverklaring is van kracht per 10/10/06 |
 |